מבקר המדינה ונציב תלונות הציבור, מתניהו אנגלמן, פרסם את הדוח השנתי של נציב תלונות הציבור לשנת 2024, שבמהלכה קיבלה נציבות תלונות הציבור 21,592 תלונות על הגופים הציבוריים. 46% מהתלונות התגלו כמוצדקות או שבאו על תיקונן, גידול של 7% לעומת שנת 2023.

עוד עלה בדוח כי בשנה שעברה חל זינוק של 500% במספר התלונות על המשרד לביטחון לאומי (1,436 מסך התלונות שהתקבלו). הסיבה: מאות אלפי הבקשות לרישיונות לכלי ירייה שהוגשו לאחר פרוץ המלחמה. למעלה מ-85% מהתלונות על המשרד לביטחון לאומי נמצאו מוצדקות. אנגלמן הדגיש כי "זינוק של 500% במספר התלונות מחייב בדק בית במשרד לביטחון לאומי".

לדבריו, "נתון מטרידנוסף הוא העובדה שגם בסיום שנת 2024 – למעלה משנה מתחילת מלחמת חרבות ברזל – נמצאות אלפי תלונות מוצדקות על משרדי הממשלה. על השר לביטחון לאומי ועל השרים הרלוונטיים האחרים לשים מול עיניהם את השירות לציבור בעת חירום זו ולפעול לתיקון הטעון שיפור".

מפכ"ל המשטרה דני לוי ליד השר איתמר בן גביר בתצוגת נשק. 9 באפריל 2025 (צילום: חיים גולדברג/פלאש90)

יצוין כי 33% מכלל התלונות היו על השירות לציבור, 9% בנושא חינוך והשכלה, 7% עסקו בצרכנות, 5% עסקו ברישוי (כלי ירייה, נהיגה, רכב ועסק), 4% בנושא בריאות ו-4% בנושא מיסים.

לפי הדוח, מ-7.10.23 ועד סוף 2024 התקבלו בנציבות תלונות הציבור 3,872 תלונות הקשורות למלחמת חרבות ברזל – 2,269 מתוכן התקבלו במהלך שנת 2024. 67.1% מהתלונות נמצאו מוצדקות או באו על תיקונן.

כמו כן, התקבלו 999 תלונות של מפונים הנוגעות למצב החירום (מתחילת המלחמה עד לסוף 2024). מדובר ב-26% מכלל התלונות שהתקבלו בנושא זה.

התלונות העיקריות של המפונים היו בנושאים הבאים: מענקים הקשורים למצב החירום, השירות לציבור (תפקוד מוקדי השירות, הטיפול בפניות), פינוי האוכלוסייה והטיפול במפונים, פיצויים על הנזקים שנגרמו מהמלחמה, גמלאות (קצבאות לנפגעי פעולות איבה ודמי אבטלה).

מבקר המדינה מתניהו אנגלמן (צילום: אוליבייה פיטוסי/פלאש90)

עוד עלה בדוח כי הוריו של נרצח במסיבת הנובה פנו לנציבות תלונות הציבור בתלונה על חברת החשמל, שלטענתם ממשיכה לשלוח להם דרישות תשלום למרות שסמוך לאחר רצח בנם הם הודיעו לחברת החשמל על סיום החוזה והחברה אישרה והודיעה על מחיקת יתרת חובותיו. המשך קבלת דרישות תשלום גרמו להם עוגמת נפש רבה.

במענה לפניית הנציבות, חברת החשמל מסרה כי היא ביטלה את החוב שנותר לנרצח, אך לאחר ביטול החוב התברר כי נותר לנרצח חוב של תשלומי ריבית, וגם הוא בוטל. בהמשך התגלה חוב נוסף שנוצר לנרצח, בשל תקלה במונה החשמל במקום. חברת החשמל התנצלה על המקרה, ביטלה את החובות של הנרצח והסירה את שמו מרשימותיה.