בעידן הפיקציה (בְּדָיָה, בְּדוּתָה), מנהל הדיגיטל כבר אינו רק מי שמנהל קמפיינים או מפרסם פוסטים – הוא השומר של האמת. בעולם שבו פייק ניוז, תכנים שנוצרו על ידי בינה מלאכותית וזהויות דיגיטליות בדויות מעצבים את הנוף התקשורתי, היכולת של מותג לעורר אמון תלויה יותר מאי פעם במי שמנהל את הנראות שלו במרחב הדיגיטלי.

מדוע עידן הפיקציה מאתגר במיוחד את תחום הדיגיטל?

המפגש בין טכנולוגיה מתקדמת לצרכן הספקן יצר מציאות חדשה. המידע במרחב הדיגיטלי מוצף בתכנים שנראים אמינים אך לעיתים קרובות מוטים, מניפולטיביים או פשוט בדויים.

המפגש בין טכנולוגיה מתקדמת לצרכן הספקן יצר מציאות חדשה. המידע במרחב הדיגיטלי מוצף בתכנים שנראים אמינים אך לעיתים קרובות מוטים, מניפולטיביים או פשוט בדויים

עבור מותגים, מדובר באתגר כפול: מצד אחד, הם חייבים לעמוד בקצב החדשנות ולהשתמש בכלים דיגיטליים כמו בינה מלאכותית, ומצד שני, עליהם לוודא שכל מה שהם אומרים או מראים משדר שקיפות ואמינות.

תפקיד מנהל הדיגיטל: לספר את האמת באופן מושך

מנהל דיגיטל הוא לא רק "הקול" של המותג – הוא גם העיניים והאוזניים שלו. הוא זה שמחליט אילו מסרים לשים בקדמת הבמה, איך לספר את סיפור המותג, ואיך להתמודד עם הספקנות הגוברת של הקהל.

בזירה הזו, תפקידו של מנהל הדיגיטל כולל כמה משימות מרכזיות:

• לזהות ולהתמודד עם פייק ניוז שפוגע במותג: במקרים של שמועות או מידע כוזב שמתפשט ברשת. מנהל הדיגיטל צריך לפעול במהירות ולהציף את האמת – באמצעות תוכן ברור, עדויות ותשובות שקופות.לדוגמה, טסלה נתקלה בפייק ניוז על תאונות דרכים לכאורה שנגרמו בשל טעויות במערכות האוטונומיות שלה. צוות הדיגיטל של החברה הגיב במהירות עם ניתוחי מקרים מפורטים, נתונים אמינים וסרטונים שהציגו את תפקוד הטכנולוגיה בזמן אמת – מהלך שהשיב את אמון הקהל והוכיח את שקיפות המותג.
• לספר סיפור אותנטי: מותגים שצולחים את מבחן האמון הם אלה שמספרים סיפורים שמרגישים אמיתיים, מתבססים על ערכים ברורים, ומשתמשים בשפה שמתאימה לקהל היעד שלהם.למשל, במקרה של דומינוס פיצה, לאחר סרטון ויראלי שבו עובדי סניף התנהגו באופן לא ראוי, צוות הדיגיטל של החברה הוביל קמפיין שקיפות מרשים, בו הוצגו תהליכי עבודה ותקני איכות מחמירים – צעד שחיזק את אמון הלקוחות.

מנהל דיגיטל הוא לא רק "הקול" של המותג – הוא גם העיניים והאוזניים שלו. הוא זה שמחליט אילו מסרים לשים בקדמת הבמה, איך לספר את סיפור המותג, ואיך להתמודד עם הספקנות הגוברת של הקהל

• לשלב בין יצירתיות ואמינות: דווקא עידן הפיקציה מאפשר למותגים להיות יצירתיים יותר, אבל היצירתיות חייבת להיות מגובה באמת. דוגמה טובה לכך היא שימוש בטכנולוגיות כמו AR ו-VR כדי להמחיש תכונות של מוצר, בלי להטעות את הקהל.

איך מותגים מצליחים להפוך אמינות לנכס דיגיטלי?

במציאות שבה כל צרכן יכול להקליד "ביקורת" בגוגל תוך שניות, מותגים חכמים מבינים שאמינות היא לא רק ערך – היא אסטרטגיה שיווקית. כך עושים זאת נכון:

• בונים תשתית של תוכן איכותי ושקוף: בלוגים, סרטונים, ומדריכים שמציגים ערך מוסף לצרכן.
• מגיבים במהירות ובפתיחות: טעות? בעיה? זה בסדר. הקהל מעריך מותגים שמכירים בטעויותיהם ומטפלים בהן בצורה שקופה.
• משתמשים בכלים מתקדמים לאימות מידע: בינה מלאכותית יכולה לשמש גם ככלי עזר, למשל כדי לאתר מידע מטעה על המותג ברשת ולנטר אותו.

לסיכום: מנהל הדיגיטל כמנהיג בעידן הפיקציה

עידן הפיקציה לא ישתנה – הוא רק ימשיך להתפתח. אך דווקא בגלל זה, מנהל הדיגיטל הפך לדמות קריטית עבור כל מותג. הוא לא רק מתווך בין המותג לקהל, אלא המגן על האמת והיוצר של מערכת יחסים אמינה.

עידן הפיקציה לא ישתנה – הוא רק ימשיך להתפתח. אך דווקא בגלל זה, מנהל הדיגיטל הפך לדמות קריטית עבור כל מותג. הוא לא רק מתווך בין המותג לקהל, אלא המגן על האמת והיוצר של מערכת יחסים אמינה

אז בפעם הבאה שאתם רואים פוסט שיווקי, תזכרו: מאחורי הקלעים, מנהל דיגיטל חכם כבר עמל על כך שתאמינו – ובצדק.

מירון עשת הוא מייסד ומנכ"ל שותף ב-NM Digital Strategy, מלווה חברות וארגונים ביצירת אסטרטגיות דיגיטליות המותאמות לעידן שבו הכל יכול להיראות אמיתי – אבל רק האמת מנצחת.